原标题：遇到“调皮捣蛋”的学生，“非暴力交流”有用吗？
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“我当了20年教师，第一次遇到这样的作业。班上本来有七个女生，后来转来了一个男生，男生刚开端还很听话，没多久就开端捣蛋。有一次他在桌子上钉了一颗钉子，把前排女生的头发绑在上面，然后跟女生说班主任找她。女生猛地动身，头发被拽掉了一大把。
“我问他，‘假如我把你的头发也绑在钉子上，也给拽掉一大把，你会怎样想？’他说，‘你揍我的话，我立马去教育局告你，让你连教师都当不了。’
这个男生的爸爸妈妈在外面打工，因是家里的三代单传，家人宠得很，底子管不了。”在村庄小规模校园教师生长方案第八期的训练上，一位一线村庄教师说。
非暴力交流认证训练师提名人李迪教师问：“当你跟孩子说‘假如把你的头发也绑在钉子上’的时分，是不是感觉身体里有一股怒火？
有时分当这样一股气顶上来的时分，咱们从前看过的书、了解的道理通通都没用了，就想把心里的愤恨直接释放出来。这两天咱们要一同学着怎样掌握身体里的这种能量，怎样与它共处。”
自动树立衔接的“非暴力交流”
在家校交流中，简单堕入互推职责的窘境中，教师以为家长应该多管管孩子的学习，家长则以为教师是专家，把教育职责推给教师。
“由于这个国际节奏太快，咱们每个人都要处理许多作业，有意无意之间，咱们开端用相似‘教师’、‘家长’之类简化的符号和标签去看待‘人’。
站在各自的态度上，都会以为自己很有道理，这种视角形成了抵触。可是只要从那种符号化的国际里走出来，从头回归到一个鲜活的知道国际，看到互相的实在和软弱，这些‘问题’才有解。”李迪教师说。
《非暴力交流》（NVC, Nonviolent Communication）的作者马歇尔·卢森堡将这种交流办法称之为一种“爱的言语”，并总结了四个要素——调查、感触、需求、恳求。
李迪教师以为非暴力交流这种方法能够协助人们树立一种心与心的衔接，“只要（对话两边）互相的心连在一同了，互相间的心意和资源才干活动起来”。这是一种需求自动运用注意力的办法，倡议人们在交流时把注意力自动放在“四要素”上。
李迪教师在训练中出现了一名校长与一名教师之间的对话。刘校长期望王教师去县城参与一场训练，而王教师问：“为什么又是我？怎样不让别的的教师去？我坐车不便利，找个便利的人去吧。”
校长却说这是一场针对少先队辅导员的训练，王教师有必要去。王教师最终说：“我不去，什么都不明白，训练回来还要做活动，很费事。”两边就此相持下去。怎样运用非暴力交流的办法处理教师间或教师与学生之间的抵触，咱们拭目而待。
描绘调查，而不是宣布谈论
“调查是对现已发作事情的尽量照实客观的描绘，包括听到、看到、想到的。”
人们在描绘自己的调查时，常常会夹杂着谈论，李迪教师说：“有时分咱们会情不自禁的在对事情的描绘中参加一些谈论，里边实践上蕴含了咱们的心境和态度。”
在描绘一个客观事实的时分，假如带入谈论，常常会让对方听到责怪，觉得不舒服，乃至发作防范、歹意。
非暴力交流主张一种依据特定事情和情境的调查，不鼓舞绝对化的点评。比方现场有学员以为事例中的王教师不负职责、懒散、不求上进，也有人以为刘校长太蛮横强势，这些都是点评。
“假如咱们被这些点评所遮盖了，就没办法再看见面前这个鲜活立体的人。”另一方面，李迪教师以为点评在日常日子中也有一些协助，比方了解对方的性情，有助于在未来组织更适宜的作业内容。仅仅假如要用非暴力交流来树立心的衔接，应该以描绘客观的调查为主。
问询他人的感触
表达自己的感触
“感触是人身体的感觉和心境。”
训练现场，每一位教师都在白纸上画了一个卡通人，试着回想自己气愤时，身体的改动，有人在肝脏的部位画了一团火，表明“气得肝疼”，有人涂红了双脚，是由于气得跺脚，还有人画了快要迸发的脑袋
非暴力交流倡议两边能去了解互相的感触，由于只要清晰了感触，知道一个人其时到底是快乐、绝望、愤恨、焦虑……才干设身处地领会互相的状况，进一步去探寻对方实在巴望什么。
在前面的事例中，咱们依据经历猜到刘校长的感触或许是绝望、尴尬、无法、惋惜……王教师则或许感触到冤枉、压抑、尴尬、气愤……这些都是隐藏在“强势”或“不负职责”背面的个人感触，假如对话两边能坦白地表达出来，将有利于进一步处理问题。
李迪教师以为，假如一开端就盲意图点评一个人，贴上标签，就失去了一个更立体地知道这个人的时机。“只要看到这些实在感触时，才会消除隔阂感，感知到对方是有温度的。”
说出自己的需求
而且寻觅满意需求的战略
“需求是滋补生命的要素，对错暴力交流知道的中心。需求是全人类共有的、笼统的，不包括详细的人、地址、时间或行为。”
找到刘校长和王教师的感触之后，世人又企图去发掘二人的“需求”，以为刘校长实在需求的是合作、支撑、分管、信赖……王教师需求了解、尊重、谅解、关怀……
表达自己的需求、问询他人的需求，都需求自动运用注意力，表达和问询的成果也意味着将对话两边的巴望进一步出现出来。由于“假如经过批判来提出主张，人们的反响常常是申辩或反击。反之，假如咱们直接说出需求，其他人就较有或许作出活跃的回应”。
需求是笼统的，满意需求的战略则是详细的。战略是针对问题、对立所发作的更为详细的处理办法，它是依据需求而发作的，它的中心仍然是“需求”。“对战略的敞开状况源自对需求的衔接。要紧紧地拥抱需求，轻轻地拥抱战略。”
清晰地提出自己的恳求
不要隐秘，不要借题发挥
“恳求是测验满意现已察觉到的某种需求的提议。恳求是正向的、详细可操作的，并能够当即作出回应。”
咱们常常简单混杂“恳求”和“指令/要求”。恳求是一种两边站在相等位置上的商议，而“恳求被回绝时，对他人进行批判和责怪，那便是指令；假如想形成对方的愧疚来到达意图，也是指令。”
《非暴力交流中》写道：“在人们无法满意咱们的希望时，咱们是否尊重他们的感触和需求，最能体现咱们提出的是恳求仍是指令。”
越清晰详细的恳求，越简单被他人了解、承受，也越有或许让问题得到处理。提出一个恳求的条件，也是来历于对“需求”的察觉。李迪教师有一个生动的比方——假如说清晰、可操作的恳求是一个行动力强的钢铁侠的话，对“需求”的察觉便是钢铁侠胸前的那个能量块。
“非暴力交流的意图不是为了改动他人来投合咱们。相反，非暴力交流注重每个人的需求，它的意图是协助咱们在诚笃和倾听的基础上与人树立联络。”
李迪教师以为，在非暴力交流中，要想做到“既不压抑自己，也不进犯对方”，就需求坦白地表达自己的调查、感触、需求和恳求，一起在交流时，只表达自己的状况，而不去点评他人，由于点评或许会被解读为进犯。“当一个人在陈说自己的状况的时分，对方更简单看到一个实在的你的存在。”
关怀地用言语倾听，表达出对对方的了解
“真挚待人比逆来顺受更为可贵。假如他人感到不安，咱们能够认真地倾听，但无须责怪自己。”
假如对话两边要树立起内涵的衔接，了解互相，就需求真挚的倾听，带着关怀、尊重和猎奇，将注意力首要放在对方的感触和需求上，测验看见对方此时此刻的生命状况。
在非暴力交流的倾听过程中，协助对方充沛表达出自己的调查、感触、需求和恳求，哪怕对方表达的是愤恨的感触。
但需警觉一些习气的回应办法，或许会阻止对方说出心声，阻止真挚对话的深化，比方在倾听过程中作出批判教育、剖析确诊、盲目给出主张、表现出排挤心境、打断对方并讲自己的故事……
在训练中，有学员问：“我知道我需求的是支撑，可是（交流之后）我仍是得不到支撑。非暴力交流真的有用吗？”李迪教师以为，非暴力交流的力气需求在操练和实践中渐渐领会。“不要忽视心境对咱们的影响。
一个事情的发作只要在环绕了咱们‘心境’的时分才会称其为‘问题’。非暴力交流处理的是心境，是当下的烦恼，而不是事情。幻想一下，假如你是另一个人，或许在另一种心思状况下，面临同一件事，或许会在一个彻底不同的、更安然的状况里。在这种状况里，你更有或许康复沉着来应对这个事情。”
非暴力交流训练处理了一些问题，有一些问题也仍然悬置，那位头疼于“捣蛋学生”的一线教师后来说：“尽管‘非暴力交流’在实践使用中仍是会感觉有些别扭、机械、不习气，可是我觉得我之前说话的时分，办法也有一些不对，那种直接反诘的办法并没有考虑到对方的感触和需求，今后我渐渐试着用非暴力交流的办法去处理问题。”
End
来历丨21世纪教育研究院
作者 | 袁满
修改 | 陈薇
排版 | 刘双
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